Términos y condiciones

Aplican a todos los servicios de Rafa que contrates en soyrafa.com, por WhatsApp, por correo o por redes sociales. Vigentes desde el 22 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Rafa es una marca de FUMI INVESTMENTS S.A.S., NIT 901.896.695-1, con domicilio en Medellín, Colombia. Puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué incluye cada servicio

Lo que incluye cada plan (Nace, Crece, Despega y Evoluciona) y el complemento Cobra está publicado en soyrafa.com. Antes de empezar te enviamos por escrito el alcance de tu proyecto. Lo que no esté en ese alcance se cotiza aparte, antes de hacerlo.

Los costos de terceros no están incluidos, salvo que tu plan lo diga: por ejemplo, la renovación anual del dominio, planes pagos de otras plataformas, comisiones de pasarelas de pago o pauta en redes. Siempre te avisamos antes de que tengas que pagarlos.

3. Precios y forma de pago

• Los precios están en pesos colombianos y no incluyen IVA. El IVA (19%) se suma en la factura electrónica.
• Pagas el 50% por transferencia para empezar y el 50% restante cuando apruebas tu marca, antes de recibir los archivos finales.
• Si mejoras de plan, pagas solo la diferencia, con 20% de descuento si lo haces dentro de los 30 días siguientes a tu entrega.

4. Plazos

Nace está listo en 3 días, Crece en 5, Despega en 8 y Evoluciona en 8. Los plazos cuentan desde que recibimos el anticipo y toda la información de tu negocio. Si una respuesta o un material tuyo se demora, el plazo se corre los mismos días.

5. Lo que necesitamos de ti

• Información veraz sobre tu negocio y respuestas a tiempo en cada revisión.
• Que los logos, fotos, textos o marcas que nos entregues sean tuyos o tengas permiso para usarlos.
• Los accesos necesarios (por ejemplo, a tus redes o a tu dominio) cuando el servicio lo requiera. Nunca te pediremos claves bancarias ni datos de tarjetas.

Si pasan 30 días sin respuesta tuya en una revisión, damos el trabajo por entregado.

6. Ajustes incluidos

Durante el proyecto afinamos contigo la propuesta elegida hasta que la apruebes. Después de la entrega tienes ajustes incluidos sobre lo entregado: 15 días en Nace, 30 en Crece y 60 en Despega y Evoluciona. Un ajuste es un cambio sobre algo que ya hicimos; hacer algo nuevo o cambiar de concepto se cotiza aparte.

7. Tus archivos y la propiedad de tu marca

• Cuando pagas el total, te cedemos los derechos patrimoniales sobre las piezas finales que aprobaste (nombre, logo, identidad, plantillas, textos y web) y te entregamos todos los archivos.
• Las propuestas que no elegiste siguen siendo nuestras y no las usamos para otro cliente con tu nombre.
• Guardamos una copia de tus archivos por si más adelante necesitas un ajuste.
• Podemos mostrar tu marca en nuestro portafolio y redes. Si prefieres que no, escríbenos y no lo hacemos.

8. Nombres, marcas registradas y uso de inteligencia artificial

Verificamos que el nombre que te proponemos tenga dominio libre y no se confunda con marcas conocidas en una búsqueda razonable. El registro de tu marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio no está incluido y no podemos garantizar que la aprueben; te recomendamos hacerlo antes de invertir en piezas impresas.

Nuestro comité creativo usa agentes de inteligencia artificial supervisados por personas. Cada pieza la revisa una persona antes de llegar a ti.

9. Derecho de retracto

Como contratas a distancia, tienes 5 días hábiles desde la contratación para retractarte, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si te retractas, te devolvemos lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. El retracto no aplica cuando el servicio ya empezó con tu acuerdo, por ejemplo cuando ya recibiste las primeras propuestas.

10. Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas después de empezar, el anticipo cubre el trabajo hecho hasta ese momento y te entregamos lo avanzado. Si somos nosotros quienes no podemos terminar tu proyecto, te devolvemos lo que pagaste por la parte que no entregamos.

11. Garantía

Respondemos por que lo entregado corresponda a lo acordado por escrito. Si algo no coincide, lo corregimos sin costo. Para la web, la garantía cubre que funcione como se entregó; no cubre cambios que hagan otras personas o fallas de plataformas de terceros.

12. Confidencialidad y datos personales

La información de tu negocio la usamos solo para tu proyecto. Tus datos personales los tratamos según nuestra Política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012).

13. Quejas, ley aplicable y cambios

Si algo no te gusta, escríbenos a [email protected] y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Estos términos se rigen por la ley colombiana, incluidas la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Si los cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página; a los proyectos ya contratados les aplica la versión vigente cuando los contrataste.